무엇을 도와드릴까요?

결제는 Stripe에서 처리합니다. 결제하기 전에 Stripe 결제 화면에서 사용 가능한 결제 수단과 최종 금액을 확인할 수 있습니다. Vismuse는 카드 번호 전체를 저장하지 않습니다.

구매를 완료하기 전에 Stripe 결제 화면에서 통화, 결제 주기와 총액을 확인하세요.

결제 확인과 계정 업데이트가 동시에 이루어지지 않을 수 있습니다. 요금제나 크레딧 잔액이 반영되지 않았다고 해서 다시 구매하지 마세요.

1. 구매할 때 사용한 이메일과 동일한 계정으로 로그인한 다음, 결제 화면에서 Vismuse로 돌아와 페이지를 새로고침하세요.
2. 영수증이나 청구서에서 결제 상태와 주문 참조 번호를 확인하세요.
3. 구매가 여전히 반영되지 않으면 계정 이메일, 주문 또는 청구서 번호, 결제일, 금액, 통화를 적어 지원팀에 이메일을 보내세요. 오류 스크린샷이 있으면 첨부하세요.

구독은 취소하지 않으면 자동 갱신됩니다. 선택한 요금제에 따라 월별 또는 연간으로 결제됩니다. 다음 갱신은 언제든지 취소할 수 있으며, 현재 결제 기간이 끝날 때까지 유료 이용 권한이 유지됩니다.

연간 요금제에 표시된 월 환산 금액은 매월 청구되는 금액이 아닙니다. 결제 전에 연간 총 청구액을 확인하세요. 일회성 크레딧 구매는 구독이 아닙니다.

취소하면 다음 갱신이 중단되며, 현재 결제 기간이나 사용하지 않은 크레딧이 자동으로 환불되는 것은 아닙니다.

1. 구독을 보유한 계정에 로그인하고 작업 공간에서 계정 메뉴를 여세요.
2. 구독 관리를 선택한 다음, 해당 결제 제공업체의 결제 관리 화면에서 취소를 완료하세요.
3. 취소 확인 메시지를 확인하세요. 취소 버튼이 없거나 작동하지 않으면 계정 이메일로 주문 또는 청구서 참조 번호를 포함하여 고객 지원에 문의하세요.

해당 결제 이후 다운로드한 적이 없고 유료 생성을 5회 이하로 완료했다면 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

해당 구독 요금이 청구된 후 한 번이라도 다운로드하거나 유료 생성을 5회 초과하여 이용하면 실질적인 사용으로 간주됩니다. 실질적인 사용 이후에는 구독, 일회성 구매, 유료 기능 잠금 해제, 크레딧 구매가 일반적으로 환불되지 않습니다. 확인된 결제 오류, 중복 청구, 확정된 기술적 문제는 개별적으로 검토합니다. 전체 환불 정책에서 제외 사항과 관련 법률에 따른 예외를 확인할 수 있습니다.

계정에 연결된 이메일 주소로 고객 지원에 문의하세요. 계정 이메일, 주문 또는 청구서 참조 번호, 청구일, 요청 사유와 관련 오류 또는 결과 예시를 포함하세요.

결제, 취소, 환불, 분쟁 관련 문의에는 영업일 기준 3일 이내에 답변드리는 것을 목표로 합니다.

승인된 환불은 영업일 기준 5일 이내에 원래 결제 수단으로 반환되며, 결제 제공업체나 금융기관의 추가 처리 시간이 걸릴 수 있습니다.

크레딧은 생성 기능을 이용하기 위한 수단이며, 화폐가 아니므로 양도하거나 현금으로 교환할 수 없습니다. 크레딧 사용량은 기능과 설정에 따라 달라집니다. 이미지 수, 해상도, 품질, 수정, 동영상 설정 등이 비용에 영향을 줄 수 있습니다. 제출 전에 작업 화면에 표시된 비용 또는 크레딧 안내를 확인하세요.

올바른 계정에 로그인했는지 확인하고 잔액을 새로고침하세요. 여전히 잘못 표시된다면 계정 이메일, 대략적인 발생 시간과 시간대, 사용한 기능, 확인 가능한 경우 작업 또는 세션 참조 번호, 차감 전후 잔액 스크린샷을 이메일로 보내 주세요. 차감을 확인하는 동안 같은 작업을 반복해서 제출하지 마세요.

대체 작업을 시작하기 전에 원래 작업 공간에서 작업 상태를 확인하세요. 페이지가 더 이상 갱신되지 않으면 한 번 새로고침하세요. 반복해서 제출하면 작업이 추가로 생성되고 크레딧이 청구될 수 있습니다.

문제가 계속되면 계정 이메일, 사용한 기능, 작업 시간과 시간대, 확인 가능한 경우 작업 또는 세션 참조 번호와 정확한 오류 메시지를 고객 지원에 보내 주세요. 스크린샷과 문제를 설명하는 데 필요한 예시 파일만 포함하세요.

아니요. 생성 실패 시 크레딧을 자동 복구한다고 제품에 명시되어 있는 경우 이는 현금 환불이 아닌 크레딧 조정입니다. 작업 상태와 잔액을 확인하세요. 약속된 조정이 반영되지 않았다면 작업 세부 정보를 적어 지원팀에 문의하세요. 확인된 기술 문제는 환불 정책에 따라 크레딧 복구 또는 환불 대상인지 검토할 수 있습니다.

생성이 완료되었는지 확인하고 작은 미리보기를 저장하는 대신 결과의 다운로드 또는 내보내기 버튼을 사용하세요. 브라우저 다운로드 목록과 다운로드 차단 여부를 확인하세요. 결과를 소유한 계정에 로그인하고 원래 작업 공간을 다시 불러온 다음 다운로드를 다시 시도하세요.

계속 실패하면 가능한 경우 작업 또는 세션 번호, 브라우저와 기기 정보, 정확한 오류 내용을 적어 지원팀에 이메일을 보내세요. 다운로드 문제를 해결하려는 목적으로 다시 구매하거나 재생성하지 마세요.

미리보기만 확인하지 말고 내보낸 파일을 작업 과정에서 선택한 해상도 및 내보내기 옵션과 비교하세요. 사용 가능한 크기와 워터마크 없는 내보내기는 기능 및 요금제에 따라 다릅니다. 내보낸 결과가 선택한 옵션과 다르다면 원본 결과 참조 번호, 예상 크기, 실제 파일 크기와 스크린샷 또는 샘플을 고객 지원에 보내 주시면 확인하겠습니다.