1. Überblick
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Vismuse-Abonnements, Jahrestarife, Freischaltungen und Credits. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2026.
2. Kündigung und Abonnementzugang
Du kannst ein Monats- oder Jahresabonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behältst du deinen kostenpflichtigen Zugang. Nach der Kündigung wird das Abonnement nicht verlängert.
3. Voraussetzungen für Rückerstattungen
Du kannst innerhalb von 7 Kalendertagen nach der jeweiligen Abbuchung eine Rückerstattung beantragen, wenn kostenpflichtige Credits und Funktionen nicht wesentlich genutzt wurden. Berechtigte Konten dürfen nach der betreffenden Abonnementabbuchung keine Downloads und höchstens 5 kostenpflichtige Generierungen durchgeführt haben.
Als wesentliche Nutzung gilt jeder Download nach der betreffenden Abonnementabbuchung oder mehr als 5 kostenpflichtige Generierungen. Danach sind Abonnementgebühren, Einmalkäufe, Freischaltungen und Credit-Käufe grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Eine Kündigung begründet keine Rückerstattung oder Gutschrift für ungenutzte Zeit oder Credits innerhalb eines bezahlten Abrechnungszeitraums, einschließlich eines Jahreszeitraums.
Nachgewiesene Abrechnungsfehler, Doppelabbuchungen und bestätigte technische Probleme prüfen wir auch im Einzelfall. Wenn ein bestätigtes technisches Problem von Vismuse den vorgesehenen Dienstbetrieb wesentlich verhindert, können wir betroffene Credits wiederherstellen oder eine angemessene Teil- oder Vollerstattung gewähren. Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Rückerstattungs- oder Kündigungsrechte.
4. Fälle ohne Rückerstattung
Nach wesentlicher Nutzung oder Erbringung des Dienstes erfolgt keine Rückerstattung wegen Unzufriedenheit mit einem Prompt, generierten Ergebnis, einer ästhetischen Entscheidung oder einem anderen subjektiven Ergebnis. Keine Rückerstattung gibt es außerdem bei versäumter Kündigung vor Verlängerung, Anträgen außerhalb der Berechtigungsfrist oder einer Nutzung im Widerspruch zu unseren Nutzungsbedingungen oderRichtlinie zur zulässigen Nutzung.
Diese Richtlinie deckt keine Unterbrechungen ab, die durch dein Gerät, deine Internetverbindung, deinen Browser, Zahlungsanbieter, Drittanbieterdienste, geplante Wartung oder Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle von Vismuse verursacht werden. Credits sind weder Geld, gespeicherter Geldwert noch Zahlungsmittel und haben keinen Barwert, außer wenn eine Erstattung gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich von Vismuse genehmigt ist.
5. Fehlgeschlagene Generierungen und technische Probleme
Wenn Vismuse ausdrücklich eine automatische Wiederherstellung von Credits für fehlgeschlagene Generierungen zusagt, erfolgt diese nach den geltenden Produktbedingungen. Es handelt sich nicht um eine Geldrückerstattung. Wenn du vermutest, dass ein technisches Problem unscharfe, verblasste, fehlgeschlagene oder anderweitig wesentlich mangelhafte Ergebnisse verursacht hat, sende uns Beispiele und die zugehörigen Generierungsdetails zur Untersuchung.
6. Eine Rückerstattung beantragen
E-Mail support@vismuse.com von der mit deinem Konto verknüpften Adresse. Gib deine Konto-E-Mail, Bestell- oder Rechnungsnummer, den Antragsgrund, das Abbuchungsdatum sowie relevante Ergebnisbeispiele oder Ausfalldetails an. Wir streben eine Antwort innerhalb von drei Werktagen an. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von fünf Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode; zusätzliche Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters oder Finanzinstituts können hinzukommen.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Abrechnung, Kündigung, Rückerstattung oder Streitfällen kontaktiere support@vismuse.com.