Wie können wir helfen?

Zahlungen werden von Stripe abgewickelt. Verfügbare Zahlungsmethoden und der Endbetrag werden vor der Zahlung im Stripe-Checkout angezeigt. Vismuse speichert keine vollständigen Kartennummern.

Prüfe im Stripe-Checkout Währung, Abrechnungsintervall und Gesamtbetrag, bevor du einen Kauf abschließt.

Zahlungsbestätigung und Kontoaktualisierung können zeitversetzt eintreffen. Kaufe nicht erneut, um einen fehlenden Tarif oder Credit-Guthaben zu beheben.

1. Melde dich mit derselben Konto-E-Mail an, die du für den Kauf verwendet hast. Kehre dann vom Checkout zu Vismuse zurück und aktualisiere die Seite.
2. Prüfe auf deinem Beleg oder deiner Rechnung den Zahlungsstatus und die Bestellreferenz.
3. Wenn der Kauf weiterhin fehlt, sende dem Support deine Konto-E-Mail, Bestell- oder Rechnungsreferenz, Belastungsdatum, Betrag und Währung. Füge nach Möglichkeit einen Screenshot des Fehlers bei.

Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht gekündigt werden. Dein gewählter Tarif bestimmt die monatliche oder jährliche Abrechnung. Du kannst weitere Verlängerungen jederzeit kündigen und den bezahlten Zugang bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums behalten.

Ein angezeigter monatlicher Vergleichspreis für einen Jahrestarif ist keine monatliche Belastung: Prüfe den jährlich abgerechneten Gesamtbetrag vor der Zahlung. Einmalige Credit-Käufe sind keine Abonnements.

Eine Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; sie erstattet nicht automatisch den laufenden Abrechnungszeitraum oder ungenutzte Credits.

1. Melde dich im Konto an, zu dem das Abonnement gehört, und öffne das Kontomenü im Arbeitsbereich.
2. Wähle „Abonnement verwalten“ und schließe die Kündigung über die angezeigten Abrechnungsfunktionen deines Zahlungsanbieters ab.
3. Prüfe, ob eine Kündigungsbestätigung vorliegt. Wenn die Funktionen fehlen oder nicht funktionieren, sende dem Support von deiner Konto-E-Mail aus die Bestell- oder Rechnungsreferenz.

Du kannst innerhalb von 7 Kalendertagen nach einer Belastung eine Rückerstattung beantragen, wenn du danach keine Downloads vorgenommen und höchstens 5 kostenpflichtige Generierungen abgeschlossen hast.

Jeder Download nach der betreffenden Abonnementbelastung oder mehr als 5 kostenpflichtige Generierungen gelten als wesentliche Nutzung. Nach wesentlicher Nutzung sind Abonnements, Einmalkäufe, kostenpflichtige Freischaltungen und Credit-Käufe grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Nachgewiesene Abrechnungsfehler, doppelte Belastungen und bestätigte technische Probleme werden im Einzelfall geprüft. Die vollständige Rückerstattungsrichtlinie enthält Ausschlüsse und Ausnahmen nach geltendem Recht.

Schreibe dem Support von der Adresse deines Kontos. Nenne Konto-E-Mail, Bestell- oder Rechnungsreferenz, Belastungsdatum, Grund der Anfrage und relevante Fehler- oder Ergebnisbeispiele.

Bei Fragen zu Abrechnung, Kündigung, Rückerstattung und Streitfällen bemühen wir uns um eine Antwort innerhalb von drei Werktagen.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von fünf Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt; zusätzliche Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters oder Finanzinstituts sind möglich.

Credits ermöglichen den Zugang zu Generierungsfunktionen; sie sind kein Geld und können weder übertragen noch gegen Bargeld eingelöst werden. Der Verbrauch hängt von Funktion und Einstellungen ab. Bildanzahl, Auflösung, Qualität, Überarbeitungen und Videoeinstellungen können die Kosten beeinflussen. Prüfe vor dem Absenden den angezeigten Kosten- oder Credit-Hinweis.

Stelle sicher, dass du im richtigen Konto angemeldet bist, und aktualisiere das Guthaben. Wenn es weiterhin falsch erscheint, sende Konto-E-Mail, ungefähre Uhrzeit und Zeitzone, verwendete Funktion, gegebenenfalls Job- oder Sitzungsreferenz und Screenshots des Guthabens davor und danach. Sende dieselbe Aufgabe während der Prüfung nicht wiederholt ab.

Prüfe den Aufgabenstatus im ursprünglichen Arbeitsbereich, bevor du eine Ersatzaufgabe startest. Aktualisiere einmal, wenn die Seite nicht mehr reagiert. Wiederholte Einsendungen können zusätzliche Aufgaben und Credit-Kosten verursachen.

Wenn das Problem anhält, sende dem Support Konto-E-Mail, Funktion, Aufgabenzeit und Zeitzone, gegebenenfalls Job- oder Sitzungsreferenz und die genaue Fehlermeldung. Füge einen Screenshot und nur die Beispieldateien bei, die zur Erklärung nötig sind.

Nein. Wenn das Produkt ausdrücklich die automatische Wiederherstellung von Credits bei fehlgeschlagener Generierung zusagt, handelt es sich um eine Credit-Anpassung, keine Geldrückerstattung. Prüfe Aufgabenstatus und Guthaben. Wenn die zugesagte Anpassung fehlt, kontaktiere den Support mit den Aufgabendetails. Bestätigte technische Probleme können nach der Rückerstattungsrichtlinie auf Credit-Wiederherstellung oder Rückerstattung geprüft werden.

Stelle sicher, dass die Generierung abgeschlossen ist, und verwende ihre Download- oder Exportfunktion, statt die kleine Vorschau zu speichern. Prüfe die Downloadliste deines Browsers und mögliche Blockierungen. Melde dich im Konto des Ergebnisses an, lade den ursprünglichen Arbeitsbereich neu und versuche den Download erneut.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert, sende dem Support gegebenenfalls Job- oder Sitzungsreferenz, Browser und Gerät sowie den genauen Fehler. Kaufe nicht erneut und generiere nicht nur zur Behebung eines Downloadproblems neu.

Vergleiche die exportierte Datei, nicht nur die Vorschau, mit den gewählten Auflösungs- und Exportoptionen. Verfügbare Größen und Exporte ohne Wasserzeichen hängen von Funktion und Tarif ab. Wenn ein Export nicht den gewählten Optionen entspricht, sende dem Support die ursprüngliche Ergebnisreferenz, erwartete und tatsächliche Dateimaße sowie einen Screenshot oder eine Beispieldatei zur Prüfung.