我們能如何協助您？

付款由 Stripe 處理。付款前，Stripe 結帳頁面會顯示可用的付款方式與最終總額。Vismuse 不會儲存完整卡號。

完成購買前，請在 Stripe 結帳頁面確認幣別、計費週期與總額。

付款確認與帳戶更新可能不會同時完成。請勿為了補回未顯示的方案或點數餘額而再次購買。

1. 使用購買時相同的帳戶電子郵件登入，接著從結帳頁面返回 Vismuse 並重新整理頁面。
2. 查看收據或發票中的付款狀態與訂單編號。
3. 若購買項目仍未顯示，請寄信給客服，提供帳戶電子郵件、訂單或發票編號、扣款日期、金額與幣別。如有錯誤畫面，請附上螢幕截圖。

訂閱若未取消將自動續訂。您選擇的方案將決定按月或按年計費。您可隨時取消後續續訂，並保有付費存取權至目前計費週期結束。

年繳方案顯示的每月平均金額並非每月扣款；付款前請確認全年計費總額。單次購買點數不屬於訂閱。

取消訂閱會停止後續續訂，但不會自動退還目前計費週期的費用或未使用的點數。

1. 登入擁有該訂閱的帳戶，並在工作區開啟帳戶選單。
2. 選擇「管理訂閱」，並在付款服務商顯示的帳務控制項中完成取消。
3. 確認是否收到取消通知。若控制項未顯示或操作失敗，請使用帳戶電子郵件寄信給客服，並提供訂單或發票編號。

若扣款後未曾下載，且完成的付費生成不超過 5 次，您可在扣款日起 7 個日曆日內申請退款。

適用的訂閱扣款後只要曾下載，或完成超過 5 次付費生成，即視為實質使用。實質使用後，訂閱、單次購買、付費解鎖與點數購買原則上恕不退款。經核實的帳務錯誤、重複扣款與確認的技術問題將逐案審查。完整退款政策載有排除條款及適用法律的例外規定。

請使用與帳戶綁定的電子郵件寄信給客服，並附上帳戶電子郵件、訂單或發票編號、扣款日期、申請原因，以及任何相關錯誤或輸出範例。

針對帳務、取消訂閱、退款與爭議問題，我們力求在三個工作天內回覆。

核准的退款將在五個工作天內退回原付款方式，但付款服務商或金融機構可能需要額外處理時間。

點數可供您使用生成功能；點數不是金錢，無法轉讓或兌換現金。點數用量取決於功能及其設定。圖片數量、解析度、品質、修改次數與影片設定都可能影響費用。送出前，請查看工作流程中顯示的費用或點數提示。

確認您已登入正確的帳戶，並重新整理點數餘額。若餘額仍不正確，請寄信提供帳戶電子郵件、約略時間與時區、使用的功能、作業或工作階段編號（如有），以及扣除前後的餘額螢幕截圖。調查扣點問題期間，請勿重複送出相同工作。

開始替代工作前，請先在原工作區檢查工作狀態。若頁面停止更新，請重新整理一次。重複送出可能產生額外工作並扣除更多點數。

若問題持續發生，請向客服提供帳戶電子郵件、使用的功能、工作時間與時區、作業或工作階段編號（如有），以及完整錯誤訊息。請附上螢幕截圖，並僅提供說明問題所需的範例檔案。

不會。若產品明確說明生成失敗時將自動補回點數，這屬於點數調整，而非現金退款。請檢查工作狀態與點數餘額。若承諾的調整未生效，請將工作詳情提供給客服。經確認的技術問題可依退款政策審查是否補回點數或退款。

確認生成已完成，並使用其下載或匯出控制項，不要儲存小型預覽圖。檢查瀏覽器的下載清單，以及是否封鎖了下載。登入擁有該結果的帳戶，重新載入原工作區，然後再次嘗試下載。

若仍失敗，請寄信給客服，提供作業或工作階段編號（如有）、使用的瀏覽器與裝置，以及完整錯誤訊息。請勿僅為解決下載問題而再次購買或重新生成。

請將匯出的檔案（而不只是預覽圖）與工作流程中選擇的解析度及匯出選項進行比較。可用尺寸與無浮水印匯出功能取決於功能及方案。若匯出結果與所選選項不符，請向客服提供原始結果編號、預期尺寸、實際檔案尺寸，以及螢幕截圖或範例，以便我們調查。