Como podemos ajudar?

Os pagamentos são processados pela Stripe. As formas de pagamento disponíveis e o total final aparecem no checkout da Stripe antes da confirmação. O Vismuse não armazena números completos de cartão.

Use o checkout da Stripe para confirmar a moeda, o intervalo de cobrança e o total antes de concluir a compra.

A confirmação do pagamento e a atualização da conta podem não chegar ao mesmo tempo. Não faça outra compra para corrigir um plano ou saldo de créditos que ainda não apareceu.

1. Entre com o mesmo e-mail usado na compra, volte ao Vismuse após o checkout e atualize a página.
2. Confira no recibo ou na fatura o status do pagamento e a referência do pedido.
3. Se a compra ainda não aparecer, envie ao suporte o e-mail da sua conta, a referência do pedido ou da fatura, a data, o valor e a moeda da cobrança. Anexe uma captura do erro, se possível.

As assinaturas são renovadas automaticamente, a menos que sejam canceladas. O plano escolhido define a cobrança mensal ou anual. Cancele renovações futuras a qualquer momento e mantenha o acesso pago até o fim do período de cobrança atual.

O equivalente mensal exibido em um plano anual não é uma cobrança mensal: confira o total anual antes de pagar. Compras avulsas de créditos não são assinaturas.

O cancelamento impede a próxima renovação; ele não reembolsa automaticamente o período de cobrança atual nem os créditos não utilizados.

1. Entre na conta que possui a assinatura e abra o menu da conta no seu espaço de trabalho.
2. Escolha Gerenciar assinatura e conclua o cancelamento nos controles de cobrança exibidos pelo seu provedor de pagamento.
3. Procure a confirmação do cancelamento. Se os controles não aparecerem ou falharem, escreva ao suporte usando o e-mail da sua conta e inclua a referência do pedido ou da fatura.

Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias corridos após a cobrança, desde que não tenha feito downloads depois dela nem concluído mais de 5 gerações pagas.

Qualquer download após a cobrança da assinatura ou mais de 5 gerações pagas conta como uso substancial. Depois do uso substancial, assinaturas, compras avulsas, desbloqueios pagos e compras de créditos geralmente não são reembolsáveis. Erros de cobrança confirmados, cobranças duplicadas e problemas técnicos comprovados são analisados caso a caso. A Política de Reembolso completa contém as exclusões e exceções previstas na legislação aplicável.

Escreva ao suporte usando o endereço associado à sua conta. Inclua o e-mail da conta, a referência do pedido ou da fatura, a data da cobrança, o motivo da solicitação e exemplos relevantes do erro ou resultado.

Para dúvidas sobre cobrança, cancelamento, reembolso e contestações, buscamos responder em até três dias úteis.

Os reembolsos aprovados são devolvidos à forma de pagamento original em até cinco dias úteis, além de qualquer prazo adicional exigido pelo provedor de pagamento ou pela instituição financeira.

Os créditos dão acesso aos recursos de geração; eles não são dinheiro e não podem ser transferidos nem resgatados em espécie. O consumo depende do recurso e das configurações. Quantidade de imagens, resolução, qualidade, revisões e ajustes de vídeo podem afetar o custo. Confira o valor ou o aviso de créditos exibido no fluxo antes de enviar.

Confirme que você entrou na conta correta e atualize o saldo. Se ainda parecer incorreto, envie o e-mail da conta, o horário aproximado e o fuso horário, o recurso utilizado, a referência do trabalho ou da sessão, se disponível, e capturas do saldo antes e depois. Não envie repetidamente a mesma tarefa enquanto o desconto estiver sendo investigado.

Confira o status da tarefa no espaço de trabalho original antes de iniciar outra. Atualize a página uma vez se ela tiver parado de mostrar progresso. Envios repetidos podem criar tarefas e cobranças de créditos adicionais.

Se o problema continuar, envie ao suporte o e-mail da conta, o recurso, o horário e o fuso da tarefa, a referência do trabalho ou da sessão, se disponível, e a mensagem de erro exata. Inclua uma captura de tela e somente os arquivos de exemplo necessários para explicar o problema.

Não. Quando o produto informa expressamente que os créditos são restaurados automaticamente após uma geração com falha, isso é um ajuste de créditos, não um reembolso em dinheiro. Confira o status da tarefa e o saldo. Se o ajuste prometido não aparecer, fale com o suporte e envie os dados da tarefa. Problemas técnicos confirmados podem ser analisados para restauração de créditos ou reembolso conforme a Política de Reembolso.

Confirme que a geração foi concluída e use o controle de download ou exportação, em vez de salvar a prévia pequena. Confira a lista de downloads do navegador e se ele bloqueou o arquivo. Entre na conta proprietária do resultado, recarregue o espaço de trabalho original e tente baixar novamente.

Se ainda falhar, escreva ao suporte com a referência do trabalho ou da sessão, se disponível, seu navegador, dispositivo e o erro exato. Não compre novamente nem regenere apenas para corrigir um problema de download.

Compare o arquivo exportado, e não apenas a prévia, com a resolução e as opções de exportação escolhidas no fluxo. Os tamanhos disponíveis e as exportações sem marca-d'água dependem do recurso e do plano. Se uma exportação não corresponder às opções selecionadas, envie ao suporte a referência do resultado original, as dimensões esperadas, as dimensões reais do arquivo e uma captura ou amostra para investigarmos.