Comment pouvons-nous vous aider ?

Les paiements sont traités par Stripe. Les moyens de paiement disponibles et le montant final sont affichés dans le paiement Stripe avant de payer. Vismuse ne conserve pas les numéros complets de carte.

Vérifiez la devise, la fréquence de facturation et le total dans le paiement Stripe avant de finaliser un achat.

La confirmation du paiement et la mise à jour du compte peuvent arriver à des moments différents. N’effectuez pas un nouvel achat pour corriger une offre ou un solde de crédits manquant.

1. Connectez-vous avec l’adresse e-mail du compte utilisée pour l’achat, puis revenez du paiement à Vismuse et actualisez la page.
2. Vérifiez le statut du paiement et la référence de commande sur votre reçu ou votre facture.
3. Si l’achat manque toujours, envoyez au support l’e-mail de votre compte, la référence de commande ou de facture, la date du débit, le montant et la devise. Joignez une capture de l’erreur si possible.

Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation. Votre offre détermine une facturation mensuelle ou annuelle. Vous pouvez annuler les prochains renouvellements à tout moment et conserver l’accès payé jusqu’à la fin de la période en cours.

L’équivalent mensuel affiché pour une offre annuelle n’est pas un débit mensuel : vérifiez le total annuel facturé avant de payer. Les achats ponctuels de crédits ne sont pas des abonnements.

L’annulation arrête les prochains renouvellements ; elle ne rembourse pas automatiquement la période en cours ni les crédits inutilisés.

1. Connectez-vous au compte propriétaire de l’abonnement et ouvrez le menu du compte dans votre espace de travail.
2. Choisissez « Gérer l’abonnement » et finalisez l’annulation dans les commandes de facturation affichées pour votre prestataire de paiement.
3. Vérifiez la confirmation d’annulation. Si les commandes manquent ou échouent, écrivez au support depuis l’adresse de votre compte avec la référence de commande ou de facture.

Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours calendaires suivant un débit si vous n’avez effectué aucun téléchargement après ce débit et avez terminé au maximum 5 générations payantes.

Tout téléchargement après le débit d’abonnement concerné ou plus de 5 générations payantes constitue une utilisation substantielle. Après une telle utilisation, abonnements, achats ponctuels, déblocages payants et achats de crédits ne sont généralement pas remboursables. Les erreurs de facturation vérifiées, doubles débits et problèmes techniques confirmés sont examinés au cas par cas. La politique complète contient les exclusions et exceptions prévues par le droit applicable.

Écrivez au support depuis l’adresse associée à votre compte. Indiquez l’e-mail du compte, la référence de commande ou de facture, la date du débit, le motif et tout exemple pertinent d’erreur ou de résultat.

Pour les questions de facturation, d’annulation, de remboursement et de litige, nous visons une réponse sous trois jours ouvrés.

Les remboursements approuvés sont renvoyés au moyen de paiement d’origine sous cinq jours ouvrés, avec un délai de traitement supplémentaire possible du prestataire de paiement ou de l’établissement financier.

Les crédits donnent accès aux fonctions de génération ; ils ne sont pas de l’argent et ne peuvent être transférés ni échangés contre des espèces. Leur consommation dépend de la fonction et de ses réglages. Le nombre d’images, la résolution, la qualité, les révisions et les paramètres vidéo peuvent modifier le coût. Vérifiez le coût ou l’indication de crédits affichée avant l’envoi.

Assurez-vous d’être connecté au bon compte et actualisez le solde. Si l’erreur persiste, envoyez l’e-mail du compte, l’heure approximative et le fuseau horaire, la fonction utilisée, la référence de tâche ou de session si disponible, et des captures du solde avant et après. Ne soumettez pas plusieurs fois la même tâche pendant l’examen d’une déduction.

Vérifiez le statut de la tâche dans l’espace d’origine avant d’en lancer une autre. Actualisez une fois si la page ne se met plus à jour. Des envois répétés peuvent créer des tâches et des coûts de crédits supplémentaires.

Si le problème persiste, envoyez au support l’e-mail du compte, la fonction, l’heure de la tâche et le fuseau horaire, la référence de tâche ou de session si disponible, et le message d’erreur exact. Joignez une capture et uniquement les fichiers nécessaires pour expliquer le problème.

Non. Lorsque le produit indique explicitement que les crédits sont rétablis automatiquement après un échec, il s’agit d’un ajustement de crédits, pas d’un remboursement en argent. Vérifiez le statut et le solde. Si l’ajustement promis manque, contactez le support avec les détails de la tâche. Les problèmes techniques confirmés peuvent faire l’objet d’un rétablissement de crédits ou d’un remboursement selon la politique.

Confirmez que la génération est terminée et utilisez sa commande de téléchargement ou d’export plutôt que d’enregistrer la petite prévisualisation. Vérifiez la liste des téléchargements du navigateur et ses éventuels blocages. Connectez-vous au compte propriétaire du résultat, rechargez l’espace d’origine et réessayez.

Si l’échec persiste, envoyez au support la référence de tâche ou de session si disponible, votre navigateur, votre appareil et l’erreur exacte. Ne rachetez pas et ne régénérez pas uniquement pour résoudre un téléchargement.

Comparez le fichier exporté, pas seulement l’aperçu, avec la résolution et les options choisies. Les tailles et exports sans filigrane dépendent de la fonction et de l’offre. Si l’export ne correspond pas à vos choix, envoyez au support la référence du résultat original, les dimensions attendues et réelles, ainsi qu’une capture ou un échantillon pour investigation.