Vismuseサポート
どのようなサポートが必要ですか？
回答を探し、問題を解決し、Vismuse チームへ連絡します。
サポートに問い合わせる支払いと請求
アカウントに反映されないチェックアウト、領収書、購入。
支払いはどのように処理されますか？
支払いは Stripe が処理します。利用可能な支払方法と最終合計額は支払い前に Stripe のチェックアウトで表示されます。Vismuse はカード番号全体を保存しません。
購入を完了する前に、Stripe のチェックアウトで通貨、請求間隔、合計額を確認してください。
支払い済みですが、プランまたはクレジットが更新されません。どうすればよいですか？
支払確認とアカウント更新は同時に届かない場合があります。不足しているプランやクレジット残高を直すために再購入しないでください。
- 購入に使ったものと同じアカウントメールでログインし、チェックアウトから Vismuse に戻ってページを更新してください。
- 領収書または請求書で支払状態と注文参照を確認します。
- 購入がまだ反映されない場合、アカウントメール、注文または請求書参照、課金日、金額、通貨を記載してサポートへメールしてください。可能ならエラーのスクリーンショットも添付します。
サブスクリプションと解約
自動更新、請求間隔、今後の課金停止。
サブスクリプションは自動更新されますか？
キャンセルしない限り、サブスクリプションは自動更新されます。選択したプランにより月払いまたは年払いになります。今後の更新はいつでもキャンセルでき、現在の請求期間終了までは有料アクセスを利用できます。
年間プランに表示される月額換算は月ごとの課金ではありません。支払い前に年間請求総額を確認してください。クレジットの都度購入はサブスクリプションではありません。
サブスクリプションを解約するには？
キャンセルは今後の更新を停止しますが、現在の請求期間や未使用クレジットを自動返金するものではありません。
- サブスクリプションを所有するアカウントへログインし、ワークスペースのアカウントメニューを開きます。
- 「サブスクリプションを管理」を選び、決済事業者の請求設定からキャンセルを完了します。
- キャンセル確認を確かめます。設定がない、または失敗する場合、アカウントメールから注文または請求書参照を添えてサポートへ連絡してください。
返金
対象条件、例外、審査の請求方法。
返金を申請できるのはどんな場合ですか？
課金後にダウンロードせず、有料生成が 5 回以下の場合、課金から 7 暦日以内に返金を請求できます。
該当サブスクリプション課金後のダウンロード、または 5 回を超える有料生成は実質的利用とみなされます。実質的利用後、サブスクリプション、都度購入、有料解除、クレジット購入は原則返金不可です。確認済みの請求エラー、重複課金、技術的問題は個別に審査します。完全な返金ポリシーには除外事項と適用法上の例外が記載されています。
返金請求または重複課金の報告はどうすればよいですか？
アカウントに紐づくアドレスからサポートへメールしてください。アカウントメール、注文または請求書参照、課金日、請求理由、関連するエラーや出力例を含めます。
請求、キャンセル、返金、紛争に関する質問には、3 営業日以内の回答を目指します。
承認済み返金は、決済事業者または金融機関の追加処理時間を除き、5 営業日以内に元の支払方法へ返金されます。
クレジットと利用状況
残高を理解し、予期しない控除を報告する。
生成によってクレジット使用量が異なるのはなぜですか？
クレジット残高が正しくないようです。何を送ればよいですか？
正しいアカウントにログインしていることを確認し、残高を更新します。まだ正しくない場合、アカウントメール、おおよその時刻とタイムゾーン、使用機能、可能ならジョブまたはセッション参照、変更前後の残高スクリーンショットを送ってください。控除の調査中に同じタスクを繰り返し送信しないでください。
失敗または停止した生成
タスク状態を確認し、クレジットまたは技術的問題の審査を受ける。
生成が失敗した、または停止しているようです。どうすればよいですか？
代替タスクを始める前に、元のワークスペースで状態を確認します。ページの更新が止まった場合は一度だけ再読み込みしてください。繰り返し送信すると追加のタスクとクレジット課金が生じる場合があります。
問題が続く場合、アカウントメール、機能、タスク時刻とタイムゾーン、可能ならジョブまたはセッション参照、正確なエラー文をサポートへ送ってください。スクリーンショットと、問題説明に必要な例ファイルのみ添付します。
生成失敗は自動的に現金返金されますか？
いいえ。生成失敗時にクレジットを自動復元すると製品が明示する場合、それはクレジット調整であり現金返金ではありません。タスク状態と残高を確認し、予定された調整がない場合はタスク情報を添えてサポートへ連絡してください。確認済みの技術的問題は返金ポリシーに基づきクレジット復元または返金を審査する場合があります。
ダウンロードと書き出し
ファイル不足、ダウンロードのブロック、書き出し品質。
ダウンロードが始まらない、またはファイルがありません。何を確認すべきですか？
生成完了を確認し、小さなプレビューを保存せずダウンロードまたは書き出し操作を使います。ブラウザのダウンロード一覧とブロックの有無を確認してください。結果を所有するアカウントへログインし、元のワークスペースを再読み込みして、もう一度ダウンロードします。
まだ失敗する場合、可能ならジョブまたはセッション参照、ブラウザと端末、正確なエラーをサポートへ送ってください。ダウンロード問題だけを直すために再購入または再生成しないでください。
書き出しがぼやけている、透かしがある、または期待したサイズではありません。どうすればよいですか？
プレビューだけでなく書き出したファイルを、ワークフローで選択した解像度・書き出し設定と比較します。利用可能なサイズと透かしなし出力は機能とプランによって異なります。選択内容と一致しない場合、元の結果参照、期待寸法、実際のファイル寸法、スクリーンショットまたはサンプルをサポートへ送ってください。