¿Cómo podemos ayudarte?

Stripe procesa los pagos. Los métodos disponibles y el total final se muestran en el pago de Stripe antes de pagar. Vismuse no almacena números completos de tarjetas.

Usa el pago de Stripe para confirmar la divisa, el intervalo de facturación y el total antes de completar la compra.

La confirmación del pago y la actualización de la cuenta pueden no llegar a la vez. No hagas otra compra para corregir un plan o saldo de créditos ausente.

1. Inicia sesión con el mismo correo que usaste para comprar, vuelve a Vismuse desde el pago y actualiza la página.
2. Comprueba en el recibo o factura el estado del pago y la referencia del pedido.
3. Si la compra sigue sin aparecer, escribe a soporte con el correo de tu cuenta, referencia del pedido o factura, fecha, importe y divisa del cargo. Adjunta una captura del error si la tienes.

Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación. El plan elegido determina si la facturación es mensual o anual. Cancela futuras renovaciones en cualquier momento y conserva el acceso de pago hasta que termine el periodo vigente.

El equivalente mensual mostrado para un plan anual no es un cargo mensual: comprueba el total anual facturado antes de pagar. Las compras únicas de créditos no son suscripciones.

La cancelación detiene futuras renovaciones; no reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual ni los créditos no usados.

1. Inicia sesión en la cuenta propietaria de la suscripción y abre el menú de cuenta en tu espacio de trabajo.
2. Elige Gestionar suscripción y completa la cancelación en los controles de facturación de tu proveedor de pagos.
3. Busca la confirmación de cancelación. Si faltan los controles o fallan, escribe a soporte desde el correo de tu cuenta e incluye la referencia del pedido o factura.

Puedes solicitar un reembolso en los 7 días naturales siguientes al cargo si no has realizado descargas después de ese cargo ni más de 5 generaciones de pago.

Cualquier descarga posterior al cargo de suscripción o más de 5 generaciones de pago se considera uso sustancial. Tras un uso sustancial, las suscripciones, compras únicas, desbloqueos de pago y compras de créditos no suelen ser reembolsables. Los errores de facturación verificados, cargos duplicados y problemas técnicos confirmados se revisan individualmente. La Política de reembolso completa contiene exclusiones y excepciones legales.

Escribe a soporte desde la dirección asociada a tu cuenta. Incluye el correo de la cuenta, referencia del pedido o factura, fecha del cargo, motivo de la solicitud y cualquier ejemplo relevante del error o resultado.

Para consultas de facturación, cancelación, reembolso y disputas, intentamos responder en un plazo de tres días laborables.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en cinco días laborables, sin perjuicio del tiempo adicional que necesite el proveedor de pagos o la entidad financiera.

Los créditos dan acceso a funciones de generación; no son dinero ni pueden transferirse o canjearse por efectivo. El consumo depende de la función y sus ajustes. La cantidad de imágenes, resolución, calidad, revisiones y configuración de vídeo pueden afectar al coste. Consulta el coste o aviso de créditos mostrado en el flujo antes de enviarlo.

Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta y actualiza el saldo. Si sigue siendo incorrecto, envía el correo de tu cuenta, hora aproximada y zona horaria, función utilizada, referencia del trabajo o sesión si está disponible y capturas del saldo antes y después. No envíes repetidamente la misma tarea mientras se investiga el descuento.

Comprueba el estado de la tarea en el espacio original antes de iniciar otra. Actualiza una vez si la página dejó de cambiar. Los envíos repetidos pueden crear tareas y cargos de créditos adicionales.

Si el problema continúa, envía a soporte el correo de tu cuenta, función, hora y zona horaria de la tarea, referencia del trabajo o sesión si está disponible y mensaje de error exacto. Incluye una captura y solo los archivos de ejemplo necesarios para explicar el problema.

No. Cuando el producto indique expresamente que los créditos se restablecen automáticamente tras una generación fallida, se trata de un ajuste de créditos, no de un reembolso en efectivo. Comprueba el estado y el saldo. Si falta el ajuste prometido, contacta con soporte y facilita los datos de la tarea. Los problemas técnicos confirmados pueden revisarse para restablecer créditos o reembolsar conforme a la Política de reembolso.

Confirma que la generación ha terminado y usa su control de descarga o exportación en vez de guardar la vista previa pequeña. Comprueba la lista de descargas del navegador y si este la ha bloqueado. Inicia sesión en la cuenta propietaria del resultado, vuelve a cargar el espacio original e inténtalo de nuevo.

Si sigue fallando, escribe a soporte con la referencia del trabajo o sesión si está disponible, navegador, dispositivo y error exacto. No vuelvas a comprar ni regeneres solo para corregir un problema de descarga.

Compara el archivo exportado, no solo la vista previa, con las opciones de resolución y exportación elegidas. Los tamaños disponibles y las exportaciones sin marca dependen de función y plan. Si una exportación no coincide con lo elegido, envía a soporte la referencia del resultado original, dimensiones esperadas y reales y una captura o muestra para investigarlo.